Norauto in Échirolles

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  Bruno Blache

  :: 12 April 2018 21:45:42

  Il aura fallu d'un seul devis pour détruire la bonne image que j'avais de ce centre... 1ère faute : j'avais demandé une prestation de révision pour ma voiture. Elle s'est bien déroulée. On me la rend sans remarque particulière. En épluchant la facture je vois qu'il y avait un diagnostic électronique à réaliser que le centre ne m'a pas donné. Je repasse au centre et le mécanicien me dit que leur imprimante est en panne et qu'il ne peut sortir le compte-rendu. Ok. On fait un nouveau diag et là on s'aperçoit d'un défaut de sonde. Pourquoi me l'avoir caché ? Je me dis que c'est pas grave, jusque là j'étais satisfait des prestations antérieures, on fait le devis de réparation (pour 2 sondes parce que votre machine ne sait pas dire laquelle est défaillante et que vous ne prenez pas sur vous pour approfondir la question). Mais bon passons, c'est quand même plus censé de changer les 2. 2ème faute : je téléphone pour valider ce devis quelques temps plus tard. Etant caduque, nous avons dû le remettre à jour. Jusque là tout se passe convenablement. On m'annonce qu'il faut que je passe au centre pour un acompte comme il y a des pièces à commander. Le même jour, je m'y présente pour le régler. La personne qui s'occupe de moi ne retrouve pas le devis réalisé 5h plus tôt. L'informatique est peut être capricieux, on relance un devis qui sort légèrement plus cher (3€ de plus). Aucune idée du pourquoi. J'accepte quand même. On s'apprête à prendre le rdv lorsque je lui répond qu'il est déjà fixé. Il vérifie et retrouve le fameux devis qui est comme il a été réalisé 5h plus tôt. Il me dit qu'il est passé en "bon de travail" c'est pour cela qu'il ne le retrouvait pas. Et maintenant il n'est plus question d'acompte, la commande est passée, je n'ai rien à versé. Bon soit, mais ça veut surtout dire que valider des devis unilatéralement, ça ne les gênent pas. 3ème faute : le type vérifie ce "bon de travail" et avance qu'il y a une erreur. En le rectifiant, il devient bien plus cher (41€ de plus). Je refuse sous prétexte que ce n'est pas ce que l'on m'avait annoncé et que même le devis qu'il me proposait 2min avant n'avait que 3€ de différence. Il me répond que si on laisse le bon comme il est, il n'y a qu'une prestation de montage pour deux sondes donc si une a un problème il refusera de la prendre en sav en avançant faussement que ce n'est pas lui qui l'a installée, bon de commande à l'appuie. - 4ème faute : après discussion avec un autre type dans leur bureau on m'annonce que c'est arrangé. Cependant on ne m'a remis aucune copie de mon devis, ni même par mail alors que j'ai vu mon adresse apparaître sur leur tablette que le type s'est empressé de trifouiller. J'espère qu'il n'a pas non plus fait une signature bidon. Conclusion : - je n'aurai pas dû payer le prix complet de la révision vu que la prestation n'était pas complète - je vous conseille de faire plusieurs devis avec des vendeurs différents au sein du centre, vu qu'ils ne sont pas capables d'être sur la même longueur d'onde - je vous conseille de vous méfier des paroles, visiblement pour eux seuls les écrits compte. A ce moment là, demandez une copie de tout ce qu'ils font derrière leurs pc et ne signez rien sur leur tablette, vous ne savez pas ce que vous signez. Papier uniquement. - un conseil au directeur de ce centre, vous avez du très bon personnel (jusque là toute les interventions du centre étaient nickel) et d'autres beaucoup moins et surtout de très mauvaises méthodes de travail, une remise à plat serait bénéfique Un client qui vous avait fait faire plusieurs révisions de sa voiture, qui vous a acheté des pneus, des batteries, des remplacements de plaquettes, qui était jusque là satisfait et qui dorénavant ne vous fait plus confiance. Cet avis restera tel quel tant qu'il n'y aura pas réaction de la part du centre.

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  michel baffert

  :: 09 April 2018 17:40:36

  Bonjour. Je suis trés mécontent des services. Lors de la commande de pneus j'en avais besoin de 4 seul 2 ont été commandé, je revient vers le vendeur qui me répond que je ne lui avait pas précisé le nombre (il ne me l'avait pas demandé non plus ). Je prend rendez-vous pour la semaine suivante pour le montage là, pas de problème mes pneus sont arrivés ,je demande au réceptionniste de me monter 2 pneus neufs sur les roues AR et 2 pneus neufs sur 2 roues qui se trouvent dans le coffre, de démonter les 2 roues AV et de les remplacer par les 2 roues qui se trouvaient dans le coffre affin d'avoir 4 pneus neuf sur mon véhicule,le réceptionniste me répond "pas de problèmes",remplis un formulaire sur sont ordinateur (dont je n'ai pas eu copie) et me demande de signer la prise en charge du véhicule ,je signe ! puis il s'en va !!! en me disant "revenez dans environ 1 heure" j'ai été obligé de lui courir après pour lui donner les clés du véhicule. 45 minutes plus tard je revient un mécano était en train de finir de remonter mes roues AR (il ne savait pas que j'étais le propriétaire du véhicule ) pour faire plus vite il met directement les boulons sur la boulonneuse au lieu de les monter a la main bien sur, pas de chance un des boulons n'était pas bien aligné sur la roue AR gauche et a détérioré le filtage, avec l'aide d'un autre mécano ils enlèvent le boulon et re taraude le filetage avec tous les risques que cela comportent (bien sur sans m'en parlez a la fin de la prestation),les 4 roues sont enfin montées , je reçois un sms me disant de venir a la réception pour régler et récupérer mes clés,ce que je fait,je reprend possession de mon véhicule et là SURPRISE ! je retrouve dans le coffre mes vieilles roues AR avec les pneus HS monté et mes 2 pneus neige démonté qui étaient monté a l'AV ! je retourne voir la personne qui avait fait la réception de mon véhicule et je m'adresse a lui sans agressivité " excusé moi monsieur mais ce que vous avez fait n'est pas bon " il me rétorque " ah, j'ai fait ce que vous m'avez demandé " je lui répond alors " que ce n'est pas ce que je lui ai demandé " réponse: "si si si c'est ce que vous avez demandé" (avec une hausse de ton) réponse de ma part "non ce n'est pas ce que je vous ai demandé, alors que fait t'on ?" réponse agressive de sa part : c'est ce que vous avez demandé et il y à les caméras de surveillance pour le prouver "( bien sur tous c'est déroulé devant la caisse en présence d'une dizaine de client ), je lui demande de voir un responsable, il me répond que c'est lui le responsable, la dessus une personne de l'atelier est venue voir ce qui ce passait pour calmer la discussion et il c'est adressé a sont collègue de l'atelier en disant:" il me prend pour un belut , il dis que le travail n'est pas bon " puis son collègue l'à éloigné et m'à demandé très gentiment ce qui n'allai pas je lui ai re expliqué ma demande d'origine, et il m'a proposé de rectifier le problème étant en retard et très énervé je lui ai dis que je partais et que j'en référerais au directeur de l'agence. Le lendemain, j'appel l'agence je demande que l'on me passe le directeur Mr Ferraris. Mr Ferraris étant au courant du litige essais de minimiser l'affaire en me disant que la personne qui m'à reçus avait des problèmes de famille et en me proposant un rendez vous pour le samedi 07 04 2018 a 14 h00 car suivant ces dires, il tenait a étre présent lui et sont chef d'atelier affin de rectifier le problème. Le 07 04 2018 a 14h00 je me présente a la réception en disant que" j'ai rendez vous avec Mr Ferraris à 14h00". réponse de la réceptionniste il n'est pas là , c'est pour quoi ?, je lui explique le problème, elle appelle alors le chef d'atelier qui a alors rectifier le travail. Bilan de l'opération : un client trés mécontent beaucoup de temps et des kms perdus, et un directeur d'agence qui aurait pus m'avertir de sont absence et s'en excuser. Cordialement. M Baffert

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  Marcus Night

  :: 25 March 2018 17:29:00

  Pas d'accueill client, pas d'aide à information , bon contact client à la caisse, bien ranger mais manque de précision, personnellement, c'est le vigil qui a réussi à m'orienter.

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  SANSONE SANSONE

  :: 10 March 2018 08:42:07

  Un bon petit magasin pour la voiture qui est situé derrière Carrefour Échirolles et un bon parking aussi si vous avez besoin de quelque chose vous trouverez sûrement cela pour vous dépanner

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  sylvie cros

  :: 06 March 2018 11:16:42

  Et grand merci à Baptiste de l’atelier pour sa gentillesse et son professionnalisme Dépannage immédiat. Il a su trouver la meilleure solution pour mes pneus. J’ai apprécié cet élan pour m’aider... c’est tellement rare de nos jours. 👍