Mercedes Benz Techstar 80 Amiens in Rivery

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comments 5

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  noureddine barcha

  :: 04 May 2018 13:28:17

  Suite à une crevaison, sur autoroute, j'ai été pris en charge par Mercedes Assistance ( Service sur lequel je n'ai rien à redire.. PARFAIT) par contre mon véhicule a été déposé chez Mercedes Rivery. au départ je ne dois changer que les pneus arrières , je suis contacté par la responsable SAV. Le premier contact est déjà tendu.. Vous êtes vite pris pour un lapin en cage .. les pneus c'est autant !! ma réponse "NON Merci je connais les prix" . retour .. "c'est du 19 pouces, Continental est la marque sur laquelle je suis la mieux placée monsieur donc à un moment donné.." autrement dit à un moment donné vous êtes pris en otage donc voilà !!!! C'est intolérable.. Je finis par être rappelé le lendemain avec un tarif bien plus compétitif. Après un accord sur le montage des pneus je décide de faire confiance et donc de leur confier la prise en charge de l'entretien B2 et des plaquettes de freins, alors que j'avais déjà fixé RDV chez Mercedes près de chez moi. facture totale 1410euros incluant il est vrai qques remises donc pas de soucis à ce niveau là ni sur la qualité des travaux effectués d’ailleurs. Je me déplace à RIVERY pour récupérer mon véhicule samedi 12:00 juste avant la fermeture du magasin . Mon véhicule m'est remis COMPLÈTEMENT SALE .. intérieur et extérieur . je ne m'en rend pas compte immédiatement préoccupé par mon retour à Lille et de toute façon c'est la fermeture de l'atelier, donc poliment on se dépêche pour libérer tout le monde. Je décide d'appeler La Responsable Après Vente après lui avoir écris un mail pr demander que mon véhicule soit nettoyé chez Mercedes Lille si possible ou de prendre en charge le nettoyage.. rien de très insurmontable au vu du coût prestation chez Mercedes.. Je suis surpris par sa réponse : " Nous avons respecté le process et nous avons lavé le véhicule juste après les travaux c'est à dire vendredi midi, maintenant je vous avoue que le véhicule a passé la nuit dehors et vu le temps qu'il a fait..." ce dont je doute sincèrement car on reconnait un véhicule qui a été lavé la veille .. j'ai des photos en ma possession le siège de mon cuir blanc est taché de graisse .. or je ne suis pas mécanicien, la carrosserie et les vitres sont poussiéreuses. et le plus décevant c'est que quand bien il aurait été nettoyé, Pour Mercedes RIVERY, il est visiblement PLUS IMPORTANT DE RESPECTER le PROCESS que le CLIENT.. je récupère la voiture dans un état déplorable .. mais ce n'est pas grave vu qu'on a respecté le process donc tant pis pour vous.. Je prend énormément soin de mon véhicule je suis déçu qu'il m'est était rendu dans cet état et je suis encore plus inquiet et déçu du SAV Mercedes. C'est une Honte, ce n'est pas digne de l'image de marque de de cette enseigne et ce n'est pas digne du traitement habituel qui est réservé au client chez Mercedes. En quittant le magasin je croise un autre client déçu du délai de réparation de son véhicule, il me propose de faire une réclamation groupée.. je pense y donner suite. Nous sommes prêt à payer le prix pour de la qualité mais nous ne devons pas laisser Le Service Mercedes que nous avons connus se dégrader à ce point.

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  SPRITZ Alex

  :: 22 March 2018 10:17:23

  Concession à fuir , aucun accueil , tarif excessif , atelier incompétent.. aurevoir mercedes

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  François Vallee

  :: 01 February 2018 14:56:47

  merci à toute l'équipe de ce garage pour la super prise en charge humaine et technique suite à une crevaison de nuit ce lundi soir de Janvier et aux travaux effectués dans l'urgence mardi matin ! grâce à votre mobilisation j'ai pu reprendre ma route à 11h avec un véhicule réparé et lavé ! merci encore à tous ! bonne continuation

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  SYLVIE RAMON

  :: 08 January 2018 08:07:24

  Notre Mercedes a été immobilisée dans ce garage, malgré un rendez-vous et une panne "freins SBC" bien connue de chez Mercedes, pendant 4 SEMAINES. Nous n'avons pas eu le droit à un véhicule de prêt, ni au lavage et nettoyage de notre véhicule à sa sortie comme à l'habitude !!! AUCUNE EXCUSE OU DEDOMMAGEMENT DE LA PART DE CE GARAGE NOUS A ETE ADRESSE, juste le droit de régler notre facture de 2493 Euros.

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  Dominique Oger

  :: 05 January 2018 23:57:53

  Distributeur très à l'écoute des clients. Magasinier au top. Équipe formidable.