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commentaires 5

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  Edra Bielefeld

  :: 10 April 2018 17:47:15

  Ne repondent plus avant leur horraire de fermeture

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  Hammoudi Hicham

  :: 31 March 2018 12:41:37

  Des mois d'attente pour recevoir une pièce commandée, et ce sans aucune nouvelle de la part du service. Et si vous appelez poliment pour savoir où ça en est, votre interlocuteur vous fait comprendre que vous l’agacez. Manque total de communication et de coordination entre leurs différents services (on obtient des informations totalement contradictoires en fonction de l'interlocuteur au téléphone...). En cas d'urgence, zéro réactivité de leur part, et ce même si vous signalez avoir un nouveau né à la maison et plus de chauffage. Des techniciens parfois très désagréables voir carrément impolis. Une catastrophe.

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  Manon LAURENSON

  :: 26 February 2018 00:11:22

  Emménagement le 05 Février, depuis (aujourd'hui 25/02) nous rencontrons que des problèmes. 5 passages d'engie dont un désembouage, 15 appels minimum... Toujours pas de solution. Actuellement, 16 C dans notre appartement et ça continue de baisser. Nous rentrons dans une période de grand froid, il est annoncé -10C la semaine qui arrive, je pense qu'on va encore descendre. Nous allons voir ce que le syndicat en pense car notre résidence compte 400 logements et nous sommes un grand nombre à repprocher leur service. Je me doute qu'ils se foutent de 400 logements mais au moins je n'entendrais plus parler d'eux. Je ne peux pas mettre 0, dommage. Je veux juste passer le message pour ceux qui cherchent un contrat pour l'entretien de leur chaudière, je les déconseille plus que tout. Les services téléphoniques sont incompétants et irrespectueux, je les soupçonnent même de filtrer mes appels (ils ne prennent même plus la peine de me répondre sauf avec un numéro différent... Bizarrement), les techniciens doivent être recruter en fonction de leurs incompétances et niveau relationnel n'en parlons pas. A FUIR ++++

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  élodie laurent

  :: 10 January 2018 11:55:30

  J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas en mettre 0. Comme les commentaires précédents... Le technicien qui est passé s'est contenté de dire qu'il fallait changer l'extracteur et m'a laissé à 12,5°C un 27 décembre. Pourtant il suffisait de graisser les pales de l'hélice pour le faire repartir, et c'est moi qui ai dû le faire. En deux jours j'ai dû passer au moins 25 min en attente sur leur plateforme téléphonique : jamais le même interlocuteur, impossible d'avoir l'agence qui pourtant est tout près de chez moi au téléphone. La seule chose pour laquelle je leur suis reconnaissante c'est d'avoir bien voulu résilier immédiatement mon contrat. M'informer que ça avait bien été fait, par courrier ou par téléphone, aurait été un minimum professionnel, mais l'essentiel c'est que j'en sois débarrassée. Bref un cumul inacceptable. A fuir. Préférez l'artisan local qui répondra au téléphone, connaît votre matériel, et fera son maximum pour garder sa clientèle. Les grosses boîtes comme Engie n'en ont rien à faire, nous ne sommes que des numéros.

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  Doriane

  :: 15 December 2017 13:21:57

  très mauvaise expérience, ils nous ont laissé 4 jours sans eau chaude ni chauffage avec deux enfants. 16°c pendant 4 jours. Au standard très mauvais accueil, j'avais beau insister elle coupait le son du téléphone certainement pour soupirer et ... bref merci pour cet accueil très froid comme notre appartement pendant 4 jours!