Boutique SNCF i Paris

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kommentar 5

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  La Nuit

  :: 16 April 2018 20:22:52

  Agence à l'accueil déplorable. Arrivée dans une agence totalement vide un lundi à 19H10, je rentre, l'on me dit que l'agence est fermée. Il est inscrit que l'agence ferme à 19H30 mais l'on me répond "regardez l'affiche sur la porte, c'est écrit qu'en raison de l'affluence ils se réservent le droit de fermer plus tôt" sauf que l'agence est déserte, qu'ils sont trois à leur bureau, à ne rien faire. Je leur dis "mais c'est inscrit que vous fermez à 19h30 il n'y a personne et à cause de vos gréves mon train est annulé et je ne peux faire l'échange sur internet gratuitement visiblement, mais ils s'en fichent et répondent comme des robots "on est fermés on est fermés on est fermés" et je suis poussée dehors, ils me disent même qu'en fait ils ferment leur porte 45 minutes avant la fermeture et que je suis rentrée en forçant l'accès (?! sans blague ?!) Alors qu'en quelques minutes, mon problème aurait été réglé sur leurs heures de travail. Je ne demandais pas la lune, j'aurais préféré régler ça sur internet mais ce n'est pas possible. Là, on marche sur la tête. Comment ne pas être en colère quand on voit de telles réactions ? Je ne vois pas bcp d'autres professions où l'on traite aussi lamentablement quelqu'un qui est à la base un client... et tout simplement, une autre personne dans la panade à cause d'eux.

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  italia manfredonia

  :: 20 March 2018 17:18:34

  Il faut un distributeur 🏧 de tickets pour savoir lorsque c'est à votre tour de passer au guichet car lorsqu'il y a du monde entre les personnes assises et les autres debout ceux qui préfèrent rester en statique qui laisse leur place etc... C'est le bordel et risque de dispute 😡

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  gmail-first CELESTE

  :: 10 March 2018 11:19:34

  Personne très serviable, en revanche mettre en place une file d'attente rationnelle (ticket, ordre d'arrivée visible, ...) même pour un petit espace de 3 postes et 4-5 pers assises en attente

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  Fabrice Creuzot

  :: 07 March 2018 12:25:32

  Une bande de charlatant péter de tunes.

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  Paul Collet

  :: 07 February 2018 11:27:16

  Boutique bien pratique lorsqu'on ne peut pas tout commander sur Internet comme par exemple le billet du guide gratuit pour personne handicapée visuelle, ou lorsqu'on ne veut pas perdre de temps à aller acheter un billet dans une gare. Les 3 personnes sont généralement accueillantes mais leur compétence est à géométrie variable : je suis récemment tombé sur une personne débutante voulant me vendre un billet plus cher que sur Internet. Or elle aurait dû prendre la peine de bien vérifier que j'avais raison alors qu'elle avait fait une erreur de manipulation. Parmi les 3, il y a normalement toujours un agent plus expérimenté. D'autre part, le turnover des agents est impressionnant ; chaque fois que j'y vais, ce sont des agents différents... Rappelons que les boutiques SNCF pratiquent les mêmes tarifs que sur Internet et qu'il n'y a pas de commission d'agence.